如何介绍和销售狗狗?
怎么销售狗狗这个问题太宽泛了,我以自己卖猫咪为例来说说吧! 先介绍一下我自己,我是宠物店店主同时也是一名宠物美容师,不过我的店主要经营项目是贩卖和领养小动物。所以每天的工作就是不断的买进卖出小动物,同时负责给客人美容、修毛、洗澡等。
刚开始接触小动物的销售工作的时候,因为之前一直有在养猫和狗,所以对于动物的习性知道得大概,不至于出错。但即使这样还是经常遇到顾客提一些让我觉得很无语的问题或者请求,让我很无力。毕竟我不是专业卖宠的,很多时候对方提出的问题我真的无法很好地解决,比如: 你这只猫是英短吗?为什么这么瘦? 我也不知道啊!我又不是专业卖猫的… 这个颜色我能保证纯种嘛? 为什么鼻子周围脏啦!怎么办呀?(鼻膜脱落后正常分泌脏东西) 这个症状是有炎症吗?需要吃药吗?吃什么药呢? ……
真的太多问题了,每一个问题都是我很难准确回答了 后来时间久了,接待的顾客多了,慢慢也就熟悉了。但是面对陌生的顾客时,我还是不知道应该怎样介绍我们的动物才能更准确的找到目标客户,从而提升成交率。于是我就把顾客分成几类,然后对应着来推荐动物。 1.明确说自己就是不想要奶猫的。这类顾客一般已经做了功课或是有人推荐,所以不会花太多时间在你这只小猫身上。只要根据他的要求提供符合他需求的小猫就可以了。
2.询问价格,当问到价格的时候,如果你还没有完全确定要不要卖的话就可以利用这个机会探探底,看看顾客到底能够出多少钱购买,然后你再去寻找符合这个价格范围的动物。 3.仔细观察顾客,除了看外在的气质之外还要观察他和家庭成员或是一个人的相处情况。
比如一个人来买猫而这个人是抱着孩子的,那么大概率是不会买猫的;再比如看到一个女孩子小心翼翼地抚摸着小猫,可是当她要付款的时候就急急忙忙地去拿东西,说明她并不是真的很喜欢猫,很可能只是暂时感兴趣而已。 4.介绍动物的时候,一定要突出它的优点,并且是不夸张的优点,一两天内可以摸得到的优点,而不是等着客人问才能回答的上。对于动物的不完美之处,最好轻描淡写一笔带过,或者是提前打预防针,让客人有心理准备。